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Offices Publics de l'Habitat

L'habitat, aujourd'hui et demain

Améliorer la relation avec les locataires

 

Améliorer la relation avec les locataires

Une vision 360 des interactions

 

Les outils numériques créent et collectent de nouvelles données. La révolution de l’IA générative permet de les analyser instantanément pour les transformer en informations pertinentes et exploitables plus rapidement.

Les outils de CRM (Gestions de la relation client) permettent d'enregistrer et d'analyser les données issues des différents échanges avec les locataires. Les agents accèdent ainsi à une vision complète de chaque situation, ce qui leur permet d'apporter des réponses pertinentes lors des interactions sur le terrain.

Certaines informations peuvent également être directement transmises (et suivies) aux locataires via les outils de communication numérique (SMS, MMS, mail), pour accélérer les actions requises ou anticiper au plus tôt certains risques.

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Vendée Habitat choisit Salesforce et Orange Business

Le CRM est le point central dans la réflexion globale autour de l’expérience client.

 

La plateforme Salesforce sélectionnée par Vendée Habitat, apporte une vision et des perspectives sur le long terme. Elle permet de renforcer également la transformation de la relation avec les partenaires et de simplifier et digitaliser les processus internes.

 

"Une fois la plateforme Salesforce choisie, nous avons ressenti le besoin d’avoir un intégrateur pour nous accompagner. L’intégration du CRM s’est faite en collaboration avec Orange Business pour répondre à nos enjeux."

Nelly Blanquet, Animatrice qualité de la relation client chez Vendée Habitat

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